Start med at søge i hjælpecenteret. Prøv både navnet på funktionen og et kort ord for det, du vil gøre, for eksempel “tidslinje”, “dokumenter” eller “adgang”.
Er du logget ind, kan du bruge platformens henvendelses- eller ticketsystem, når det er tilgængeligt for din konto. Det holder dialogen samlet og gør det lettere at følge op.
Du kan også bruge siden “Kontakt os” på den offentlige hjemmeside til generelle spørgsmål.
Ved tekniske fejl er det nyttigt at oplyse:
- hvilken side eller funktion problemet gælder
- hvad du forsøgte at gøre
- cirka hvornår fejlen opstod
- hvilken browser og enhed du brugte
- den præcise fejltekst, hvis der blev vist en
Send ikke adgangskoder, tofaktorkoder, recoverykoder eller følsomme sagsdokumenter i en almindelig besked.
Min Familiesag kan hjælpe med brugen af platformen. Spørgsmål om juridiske rettigheder eller din konkrete sag skal rettes til en relevant fagperson.